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Service Delivery Manager H/F

Contrat : CDI temps plein

Référence : SDM_SOC

Ville : Courbevoie

Date de publication :

Expérience souhaitée : Senior ( + de 5 ans d'expérience)


Contour du poste :
Comment se compose votre future équipe ?
Dans un contexte de développement important de notre activité, nous recherchons un Service Delivery Manager, ayant une première expérience réussie dans un rôle similaire, pour rejoindre notre SOC.
Vous rejoindrez un pôle d'une trentaine de personnes et serez dans une équipe à taille humaine : l'Equipe Déploiement.
L'Equipe de déploiement qui est composée à la fois de Chefs de Projet et d'Architectes, qui interviennent en mode BUILD, c'est-à-dire en construction des SOC une fois que les contrats ont été définis avec les clients. C'est dans cette équipe que vous interviendrez dans le cadre de vos missions.
La finalité du pôle que vous allez rejoindre ?
Fournir un service externalisé aux clients d'Intrinsec leur assurant une capacité à anticiper, détecter et répondre correctement aux incidents de sécurité touchant à l'information et aux systèmes d'information.
L'équipe du SOC est dans une dynamique d'amélioration continue et d'innovation pour proposer ses compétences et expertises pour plusieurs clients, créant un contexte demandant une collaboration forte au sein de l'équipe, une montée en compétences sur différentes technologies et prestations, ainsi qu'un développement de la relation avec les clients.
Quelle est notre plus-value ?
Parce qu'il est important que vous puissiez pleinement vous projeter dans notre société, nous avons identifié 4 de nos plus grandes forces :
- Le développement d'une connaissance globale de l'écosystème et l'environnement Cybersécurité avec un point d'ancrage sur les éléments opérationnels
- Le développement de vos connaissances sur un large spectre de technologies et d'approches en matière de sécurité opérationnelle (anticipation, renseignement, détection, réponse, architecture) avec une compréhension claire des besoins clients
- La connaissance globale de l'ensemble des services d'Intrinsec (SOC, CTI, CERT, Audit, Conseil,…) permettant d'envisager des pivots vers les autres activités d'Intrinsec
- Une dimension humaine très vaste vous permettant d'être en lien avec différents interlocuteurs (clients, Directeurs, opérationnels,...) tout en favorisant un climat de confiance
Et qu'allez-vous faire ?
Votre poste comprend les dimensions suivantes :
- Participer à l'élaboration ou aux évolutions du contrat de services.
- Définir les engagements de services (SLA) et les indicateurs associés
- Prendre en compte les changements pouvant avoir un impact sur le contrat et les niveaux de service
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs
- Elaborer et piloter les plans de progrès et plans d'actions
- Prendre en compte et piloter les demandes clients
- Assurer le reporting et la communication client
- Suivre le budget du contrat
- Assurer le rôle central de convergence des différents services cyber rendus :
- Gestion des projets associés à la construction ou au développement des activités (SOC, Threat Intelligence, CERT, Audits, Conseil...)
- Création de valeur par l'alignement des différentes activités dans le contexte du client (lien entre les équipes, animation)
- Rôle de conseil global au regard des objectifs définis (activité en propre ou soutenue par les capacités d'Intrinsec)

Profil recherché :
Les compétences attendues :
Vous avez obtenu une Licence, ou un diplôme équivalent, ou un Diplôme d'Ingénieur
Vous disposez d'une expérience de 5 ans orientée gestion de projet avec un fort relationnel client, idéalement au sein d'un SOC.
Vous avez des connaissances générales en IT, ainsi qu'en cybersécurité sans être obligatoirement un expert dans le domaine.
Les qualités recherchées :
- Votre fort sens du service et votre professionnalisme seront nécessaires pour mener vos différentes missions avec sérénité. Audacieux et créatif, vous saurez être force de proposition quant aux solutions proposées.
- Enfin, votre capacité naturelle à nouer des contacts et à partager avec les autres seront un de vos plus beaux atouts.
- Vous maîtrisez impérativement l'anglais oral et écrit et disposez de bonnes qualités rédactionnelles en français
Qui sommes-nous ?
Intrinsec est pure-player du domaine de la cyber-sécurité ayant pour dessein la protection du métier de ses clients et ayant l'ambition de développer une posture d'excellence et de partenaire de référence chez ses clients.
L'offre de service est développée pour traiter des enjeux de protection de l'information, des savoir-faire et des activités, de lutte contre les menaces numériques sous différentes formes (cyber criminalité, cyber défense, lutte contre la fraude...) et généralement de prise en compte de la cyber sécurité dans les activités de nos clients en tant que besoin ou opportunité.
Ces thématiques se retrouvent au sein d'activités développées dans une logique d'expertise et d'offres complémentaires :
Evaluation : Audits de sécurité, tests d'intrusion & RedTeam
Conseil: Gouvernance, gestion des risques, conformité, continuité d'activité, sensibilisation et expertises sécurité (sécurité opérationnelle, Cloud) - en mode projets, accompagnement à temps partagé et délégation.
Services Managés de Sécurité : offre globale autour du cycle de vie des incidents de sécurité (anticipation, détection, réponse) délivrée par la Threat Intelligence, le SOC et le CERT-Intrinsec.
Ces activités sont soutenues par une direction technique développant des technologies en propre pour les services d'Intrinsec et structurant les innovations proposées par les collaborateurs d'Intrinsec.
Bénéficiant d'une croissance importante, nous avons la volonté d'être un acteur durablement reconnu pour la qualité de ces interventions et plaçant l'humain au centre de son dispositif.
Composée de passionné(e)s, la société est engagée dans le développement d'approches innovantes et de labélisation de ses activités par l'ANSSI.
Attaché à la qualité des services rendus, chaque collaborateur peut suivre un parcours interne adapté à son profil et son expérience, pour évoluer en expertise ou diversifier ses compétences. Nous intégrons ainsi des collaborateurs correspondant à notre état d'esprit, à nos équipes et s'inscrivant dans la volonté de porter la croissance de l'entreprise.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidats titulaires de RQTH.
Si vous partagez notre vision du métier de Service Delivery Manager et notre ambition... n'hésitez plus postulez !!
Notre offre ne vous correspond pas tout à fait...? Nous vous invitons à consulter de nouveau nos offres ultérieurement ; en attendant n'hésitez pas à partager notre annonce à votre entourage !

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI
Lieu : France entière
Niveau d'études : Bac +2 à Bac+5
Expérience : 2 à 5 ans
Full télétravail possible