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Responsable Opérationnel de Comptes H/F

Contrat : CDI temps plein

Référence : ROC-0921

Ville : France entière

Date de publication :

Expérience souhaitée : Confirmé (2 à 5 ans d'expérience)


Contour du poste :
Comment se compose votre future équipe ?
Dans un contexte de développement important de notre activité et dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes (ROC), ayant si possible une première expérience réussie dans un rôle similaire.
Vous rejoindrez une équipe transverse, composée pour le moment de deux personnes, et rattachée aux services managés d'Intrinsec (Intrinsec Managed Security Services), qui rassemblent trois pôles opérationnels : la Cyber Threat Intelligence (CTI), le Security Operations Center (SOC) et le Centre de réponse aux incidents (CERT).
La finalité du pôle que vous allez rejoindre ?
L'objectif est d'animer, structurer et piloter les relations opérationnelles avec certains de nos clients SOC, CTI & CERT et de fluidifier les échanges afin d'améliorer la cohérence de la vision pour les clients déjà multi-services.
Les apports principaux attendus de la fonction de ROC sont une plus forte synchronisation dans les différentes actions portées par différents services opérationnels d'Intrinsec chez un client, une prise de hauteur sur les enjeux du client et la capacité à apporter de la valeur ajoutée sur le long terme.
Du point de vue du client, vous serez l'un de ses interlocuteurs opérationnels principaux, et en quelque sorte son ambassadeur chez nous, capable de proposer une vue d'ensemble de ses problématiques et de le conseiller globalement, sur l'ensemble de la chaîne opérationnelle de cybersécurité (anticipation, détection, réponse).
Quelle est notre plus-value ?
Parce qu'il est important que vous puissiez pleinement vous projeter dans notre société, nous avons identifié 5 de nos plus grandes forces :
- Le développement d'une connaissance globale de l'écosystème et l'environnement Cybersécurité avec un point d'ancrage sur les éléments opérationnels
- Le développement de vos connaissances sur un large spectre de technologies et d'approches en matière de sécurité opérationnelle (anticipation, renseignement, détection, réponse, architecture) en résonance avec la capacité à comprendre et cerner les besoins clients
- La connaissance globale de l'ensemble des services opérationnels d'Intrinsec (SOC, CTI, CERT, Audit, Conseil, etc.) permettant d'envisager des pivots vers les autres activités d'Intrinsec
- Une fonction transverse accordant une dimension humaine très vaste vous permettant d'être en lien avec de multiples interlocuteurs (clients, décideurs, RSSI, équipes techniques, etc.) tout en favorisant un climat de confiance
- L'apport d'une valeur particulière dans la gestion de la relation client : création de synergies permettant de développer les relations opérationnelles sur le long terme
Et qu'allez-vous faire ?
Votre poste comprend les dimensions suivantes :
- Participer à l'élaboration ou aux évolutions du contrat de services
- Préparer, piloter et suivre dans la durée les comités rythmant les relations opérationnelles entre Intrinsec et ses clients les plus stratégiques
- Définir les engagements de services (SLA) et les indicateurs associés
- Prendre en compte les changements pouvant avoir un impact sur le contrat et les niveaux de service
- Analyser et évaluer les résultats d'indicateurs de situation opérationnelle, sur le long terme, afin d'en dégager de la valeur ajoutée
- Elaborer et piloter certaines des actions d'amélioration continue et plans d'actions
- Prendre en compte et piloter les demandes clients
- Assurer le reporting et la communication client
- Assurer une fonction centrale tendant à la convergence des différents services opérationnels rendus (logique de Fusion Center) :
- Gestion des projets associés à la construction ou au développement des activités (SOC, Threat Intelligence, CERT, Audits, Conseil...)
- Création de valeur par l'alignement des différentes activités dans le contexte du client (lien entre les équipes, animation)
- Rôle de conseil global au regard des objectifs définis (activité en propre ou soutenue par les capacités d'Intrinsec)

Profil recherché :
Les compétences attendues :
Vous avez obtenu une Licence, ou un diplôme équivalent, ou un Diplôme d'Ingénieur.
Vous disposez d'une expérience de 5 ans orientée gestion de projet avec un fort relationnel client, idéalement au sein d'une équipe SOC, CTI, Conseil (poste de RSSI ayant une appétence particulière sur la partie commerciale par exemple) ou même CERT.
Vous disposez d'une appétence naturelle pour les sujets opérationnels transverses, et appréciez autant cerner les problématiques auxquelles vous êtes confronté que proposer des solutions les adressant.
Vous avez des connaissances générales en IT, ainsi qu'une bonne culture générale en matière de cybersécurité sans être obligatoirement un expert dans un ou plusieurs domaines.
Les qualités recherchées :
- Votre fort sens du service et votre professionnalisme seront nécessaires pour mener vos différentes missions à bien avec sérénité.
Audacieux et créatif, vous saurez être force de proposition quant aux solutions proposées.
- Votre capacité naturelle à nouer des contacts et à partager avec les autres seront un de vos plus beaux atouts.
- Vous maîtrisez impérativement l'anglais oral et écrit et disposez de bonnes qualités rédactionnelles et oratoires en français
Qui sommes-nous ?
Intrinsec est pure-player du domaine de la cyber-sécurité ayant pour dessein la protection du métier de ses clients et ayant l'ambition de développer une posture d'excellence et de partenaire de référence chez ses clients.
L'offre de service est développée pour traiter des enjeux de protection de l'information, des savoir-faire et des activités, de lutte contre les menaces numériques sous différentes formes (cyber criminalité, cyber défense, lutte contre la fraude...) et généralement de prise en compte de la cyber sécurité dans les activités de nos clients en tant que besoin ou opportunité.
Ces thématiques se retrouvent au sein d'activités développées dans une logique d'expertise et d'offres complémentaires :
Evaluation : Audits de sécurité, tests d'intrusion & RedTeam
Conseil: Gouvernance, gestion des risques, conformité, continuité d'activité, sensibilisation et expertises sécurité (sécurité opérationnelle, Cloud) - en mode projets, accompagnement à temps partagé et délégation.
Services Managés de Sécurité : offre globale autour du cycle de vie des incidents de sécurité (anticipation, détection, réponse) délivrée par la Threat Intelligence, le SOC et le CERT-Intrinsec.
Ces activités sont soutenues par une direction technique développant des technologies en propre pour les services d'Intrinsec et structurant les innovations proposées par les collaborateurs d'Intrinsec.
Bénéficiant d'une croissance importante, nous avons la volonté d'être un acteur durablement reconnu pour la qualité de ces interventions et plaçant l'humain au centre de son dispositif.
Composée de passionné(e)s, la société est engagée dans le développement d'approches innovantes et de labélisation de ses activités par l'ANSSI.
Attaché à la qualité des services rendus, chaque collaborateur peut suivre un parcours interne adapté à son profil et son expérience, pour évoluer en expertise ou diversifier ses compétences. Nous intégrons ainsi des collaborateurs correspondant à notre état d'esprit, à nos équipes et s'inscrivant dans la volonté de porter la croissance de l'entreprise.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidats titulaires de RQTH.
Si vous partagez notre vision du métier de Responsable Opérationnel de Compte et notre ambition... n'hésitez plus postulez !!
Notre offre ne vous correspond pas tout à fait...? Nous vous invitons à consulter de nouveau nos offres ultérieurement ; en attendant n'hésitez pas à partager notre annonce à votre entourage !
Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI
Lieu : France entière
Niveau d'études : Bac +3 à Bac+5
Expérience : 2 ans minimum, 5 ans souhaité
Full télétravail possible