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Service Delivery Manager H/F

Contrat : CDI temps plein

Ville : Courbevoie

Date de publication :

Expérience souhaitée : Senior ( + de 5 ans d'expérience)

Pour Intrinsec, le Service Delivery Manager porte un rôle stratégique dans le service rendu à nos clients :  il s'assure, auprès de nos clients, de la bonne mise en oeuvre et exécution des services Intrinsec afin de garantir le respect des engagements de services.

 

La stratégie de convergence des services d'Intrinsec lui confère donc un rôle central dans l'animation de nos différents services et dans l'assurance que leur définition & exécution correspond aux enjeux de nos clients.

 

Au sein d'Intrinsec, le rôle de SDM comporte 3 dimensions principales :

  • Le pilotage des services fournis par Intrinsec à ses clients (définition et suivi des SLA et des indicateurs, reporting et communication client, pilotage des évolutions du contrat de services, suivi de la satisfaction client)
  • Le pilotage opérationnel de projets d'évolution ou de mise en oeuvre de services Intrinsec (analyse et compréhension des besoins clients, élaboration et suivi de plans d'actions, coordination des différentes équipes Intrinsec)
  • Le conseil et l'expertise en Cybersécurité (premier niveau ou au travers de la base arrière des collaborateurs d'Intrinsec)


Ce que le poste vous apporte

  • Le développement d'une connaissance globale de l'écosystème et l'environnement Cybersécurité avec un point d'ancrage dans les éléments opérationnels.
  • Le développement de vos connaissances sur un large spectre de technologies et d'approches en matière de sécurité opérationnelle (anticipation, renseignement, détection, réponse, architecture) avec une compréhension claire des besoins clients
  • La connaissance globale de l'ensemble des services d'Intrinsec (SOC, CTI, CERT, Audit, Conseil, …) permettant d'envisager des pivots vers les autres activités d'Intrinsec


Ce que vous apportez à Intrinsec

  • Une relation de proximité complémentaire avec nos clients bénéficiant de services opérés à distance
  • Une capacité à développer la position de partenaire de référence d'Intrinsec
  • Un appui à l'exécution de la stratégie de convergence des services d'Intrinsec

 

 

 

Activités principales

  • Participer à l'élaboration ou aux évolutions du contrat de services.
  • Définir les engagements de services (SLA) et les indicateurs associés
  • Prendre en compte les changements pouvant avoir un impact sur le contrat et les niveaux de service
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs
  • Elaborer et piloter les plans de progrès et plans d'actions
  • Prendre en compte et piloter les demandes clients
  • Assurer le reporting et la communication client
  • Suivre le budget du contrat
  • Assurer le rôle central de convergence des différents services cyber rendus:
    • Gestion des projets associés à la construction ou au développement des activités (SOC, Threat Intelligence, CERT, Audits, Conseil …)
    • Création de valeur par l'alignement des différentes activités dans le contexte du client (lien entre les équipes, animation)
    • Rôle de conseil global au regard des objectifs définis (activité en propre ou soutenue par les capacités d'Intrinsec)

Idéalement diplômé bac+4/5 en informatique, vous détenez une expérience de 5 ans orientée gestion de projet avec un fort relationnel client, idéalement au sein d'un SOC.
Vous avez des connaissances générales en IT, ainsi qu'en cybersécurité sans être obligatoirement un expert dans le domaine. 

Par ailleurs, vos qualités rédactionnelles ne sont plus à prouver et seront essentielles pour vos différentes missions. Votre maîtrise de l'anglais, constituera un plus indéniable.

Poste basé à La Défense

intrinsec