Résilience d’activité et gestion de crise cyber : Retour d’expérience terrain
Ransomware, compromission d’un fournisseur critique, indisponibilité cloud, sabotage interne… Les scénarios de crise cyber ne relèvent plus de l’exception. Pour les DSI, RSSI et Directions générales, l’enjeu dépasse la seule sécurité informatique : il s’agit de garantir la continuité d’activité, protéger la réputation et respecter des exigences réglementaires renforcées (NIS2, DORA, ISO 22301). La résilience devient un levier stratégique, au croisement de l’IT, des métiers et de la gouvernance.
USE CASE – Attaque ransomware sur un acteur bancaire régional
Context
Un établissement bancaire régional est victime d’un ransomware sophistiqué. L’attaque cible les serveurs de production et compromet partiellement l’annuaire Active Directory. Plusieurs applications cœur de métier deviennent inaccessibles : gestion des comptes, traitement des virements, portail client.
Phase 1 – La préparation en amont : la différence entre paralysie et continuité
Six mois avant l’incident, l’organisation avait engagé un programme de résilience structuré :
• Réalisation d’un BIA (Business Impact Analysis – analyse d’impact sur l’activité) pour identifier les processus critiques, leurs dépendances IT et leurs délais maximum d’interruption acceptables.
• Cartographie détaillée des activités critiques, intégrant les dépendances fournisseurs et cloud.
• Mise à jour des PCA (Plan de Continuité d’Activité) et PRA (Plan de Reprise d’Activité) avec scénarios cyber réalistes.
• Constitution et formation d’une cellule de crise transverse (Direction générale, IT, risques, communication, juridique).
• Exercice de crise grandeur nature incluant un scénario de compromission AD et une bascule vers un environnement de secours cloud.
Cette préparation a permis d’aligner les métiers et l’IT sur des priorités claires : quels services doivent être restaurés en moins de 4 heures ? Lesquels peuvent attendre 48 heures ? Quels contournements manuels sont possibles ?
Phase 2 – Le déclenchement : activer vite et mieux décider
THE SOC (Security Operations Center – centre de supervision sécurité) détecte une activité anormale et confirme la propagation du ransomware. En moins de 30 minutes :
• Activation formelle de la cellule de crise.
• Isolement des segments réseau compromis.
• Communication interne cadrée pour éviter les rumeurs et préserver la confiance.
• Information du régulateur conformément aux obligations DORA.
La coordination IT/métiers permet de prioriser les actions : restauration prioritaire du système de paiements interbancaires, maintien des opérations guichet via procédures dégradées, suspension temporaire de certaines fonctionnalités en ligne.
Phase 3 – Les actions de continuité : bascule et contournements
Grâce aux tests réguliers du PRA, la bascule vers le site de secours cloud est engagée en 2 heures. Les sauvegardes hors ligne, régulièrement auditées, sont restaurées dans un environnement sécurisé reconstruit.
En parallèle :
• Mise en œuvre de procédures manuelles pour le traitement des opérations urgentes.
• Mise à disposition d’un centre d’appel renforcé pour gérer les demandes clients.
• Communication proactive externe pour préserver la réputation.
Résultat : 70 % des services critiques rétablis en moins de 24 heures, aucune perte de données clients avérée, impact financier contenu.
Phase 4 – Le RETEX : transformer la crise en levier d’amélioration
Après la stabilisation, un retour d’expérience structuré (RETEX) est conduit :
• Analyse des écarts entre procédures théoriques et pratiques réelles.
• Renforcement de la segmentation réseau et des contrôles d’accès.
• Révision du plan de reconstruction post-ransomware.
• Mise à jour du BIA pour intégrer de nouvelles dépendances SaaS.
La crise devient un accélérateur de maturité. L’organisation renforce sa conformité NIS2 et DORA, et consolide sa trajectoire vers ISO 22301.
La valeur ajoutée d’Intrinsec : une résilience 360°
L’accompagnement de Intrinsec repose sur une approche intégrée : technique, organisationnelle et réglementaire.
Nos équipes interviennent notamment sur :
• Diagnostics de résilience et audits de conformité DORA / NIS 2.
• Ateliers de cartographie des activités critiques et animation de BIA exécutifs.
• Tests grandeur nature de PRA avec bascule effective vers un datacenter secondaire ou un environnement cloud.
• Simulations de crise sur mesure (Table Top, crise thématique, multi-cellule)
• Rédaction de guides de reconstruction post-ransomware et assistance à la remise en production sécurisée.
Notre positionnement est unique : en combinant expertise conseil en gouvernance et conformité PACS, CERT (Gestion de crise & Réponse à incident) PRIS Elevé, SOC (détection et réponse), CTI (Cyber Threat Intelligence – renseignement sur la menace), sécurité offensive (activités de pentest et Red Team) PASSI elevé , nous accompagnons les organisations sur l’ensemble du cycle de vie de la résilience. De la prévention à la gestion de crise, jusqu’au retour à la normale renforcé.
Passer de la conformité à l’avantage compétitif
La résilience d’activité n’est plus seulement un impératif réglementaire. C’est un facteur de confiance pour vos clients, partenaires et régulateurs. C’est aussi un levier de décision stratégique pour vos comités exécutifs.
Nous vous proposons :
• Un diagnostic de résilience (4 à 6 semaines) avec feuille de route priorisée.
• Un ou plusieurs ateliers dédiés à la cartographie des activités critiques (BIA).
• Une simulation de crise sur mesure impliquant votre comité de direction.
• Le téléchargement de notre guide pratique « Guide gestion de crise cyber ».
Pour organiser un rendez-vous ou recevoir le guide, répondez simplement à cet email ou contactez nos équipes.
Anticiper la crise, c’est déjà la maîtriser.
